|
Компания Мэри Кэй - от начала становления
Компания, созданная благодаря энтузиазму и вере одного человека - Мэри Кэй Эш, продолжает оставаться своего рода загадкой для бизнес-аналитиков и экономистов всего мира. Никогда ранее бизнес не строился на библейском завете "Относитесь к людям так же, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам". Блистательный взлет и беспрецедентный рост объема продаж - за всем этим стояли годы упорной работы.
В пятницу, 13 сентября 1963 года, двери компании "Мэри Кэй" открылись - вопреки обстоятельствам и наперекор всем прогнозам. 5 000 долларов и поддержка сыновей, двадцатилетнего Ричарда и двадцатисемилетнего Бена, - это все, что было у Мэри Кэй Эш. Но этого оказалось достаточно.
Старший сын отдал Мэри Кэй все накопленные со школы сбережения, младший оставил свою высокооплачиваемую работу. Они верили, что у их мамы все получится - иначе быть просто не могло:"Мама, - нежно сказал Ричард, обняв меня за плечи, - Бен и я уже все обсудили. Всю жизнь мы наблюдали за твоей способностью делать успешным все, чем ты занималась. Если ты можешь быть успешной, работая на других, то мы уверены - ты станешь еще успешней, работая на себя".
Мэри Кэй понимала, что второго шанса воплотить мечту в жизнь просто не будет. В случае банкротства она бы осталась без средств к существованию и была бы вынуждена вновь искать работу: "Это сильный побуждающий стимул! Поэтому, что бы все ни думали, я не собиралась сдаться и забыть о своей мечте. Дети сказали: "Ты это сможешь". И это все, что мне было нужно. Но Компания под управлением двадцатилетнего мальчишки? Еще вчера Ричард был подростком, мечтающим лишь о мотоцикле! Да, он хорошо учился, но помогать мне успешно управлять бизнесом? Я, честно говоря, не могла представить Ричарда на месте, которое должен был занять мой умерший муж. Я сказала себе: "Это будет чудо!"
Было ли это чудом или плодом кропотливого труда? Скорее, второе. Но, так или иначе, компания "Мэри Кэй Косметикс" начала свою работу. "Колыбелью" новорожденной Компании стало помещение площадью 500 квадратных метров на первом этаже офисного комплекса в Далласе. Основную массу клиентов составляли женщины, работающие в самом офисном здании. Поскольку в их распоряжении было всего два обеденных перерыва в день на то, чтобы ознакомиться с продукцией, Мэри Кэй и первым Консультантам по красоте приходилось проводить "высокоскоростные" консультации по уходу за кожей.
Не обошлось и без маленьких хитростей: основной "приманкой" для посетительниц стало изготовление париков на заказ. Парики были не только "гвоздем программы", но и непременным атрибутом классов по красоте - Консультанты демонстрировали их после окончания класса. Это создавало немало проблем: во-первых, Консультанту приходилось приносить несколько моделей париков на каждый класс, во-вторых, требовалось место для их хранения.
Несмотря на то, что складское помещение находилось неподалеку от основного офиса, ряда трудностей избежать не удалось: "Как только женщина принимала решение о покупке, Ричард, соблюдая все формальности, принимал заказ и говорил: "Да, мэм, одну минуточку, я сейчас вернусь". Затем он направлялся к лестнице, на бегу снимая пиджак. Когда он достигал складского помещения, пиджака и галстука на нем уже не было. Собрав заказ, он вновь надевал пиджак и галстук, расправлял плечи и бегом отправлялся обратно в "выставочное помещение", чтобы с особой величавостью вручить клиентке ее заказ".
Наконец, настала пора избавиться от столь обременительного "приложения" к классам по красоте, как парики. Тем временем Мэрилин, дочь Мэри Кэй, присоединилась к семейному бизнесу в качестве Консультанта по красоте, а затем и одного из первых Лидеров Бизнес-Групп. Некоторое время Мэри Кэй проводила классы по красоте наравне с другими Консультантами, но впоследствии от этой роли, которую Мэри Кэй очень любила, пришлось отказаться: бизнес должен был стать более "солидным".
Однако Мэри Кэй Эш продолжала обучать Консультантов - она вкладывала весь свой опыт, весь энтузиазм в подготовку самого первого Руководства для Консультантов. Первый вариант Руководства составлял всего пять страниц, но и он оказывал значительную помощь Консультантам, делающим свои первые шаги в бизнесе с "Мэри Кэй".
Период становления Компании воистину стал периодом проб и ошибок. Тем клиенткам, которым косметика "Мэри Кэй" была не по карману, Консультанты предлагали приобрести средства Системы "Основа" по отдельности. Очень часто использование отдельных средств не приносило должных результатов: "Разбивать Систему "Основа" таким образом - это было то же самое, что дать вам мой рецепт шоколадного пирога, вычеркнув из него сахар и шоколад. Вы бы не смогли испечь мой пирог!"
Но, как показало время, все эти ошибки были необходимы для того, чтобы двигаться вперед, развиваться, стремиться к новым вершинам и достигать их. Работа требовала колоссальных усилий - как моральных, так и физических. Мэри Кэй и ее сыновья работали по восемнадцать часов в день, собирая и упаковывая заказы, готовили информационные письма, разрабатывали стратегию ведения бизнеса. Но благодаря этому уже через год Компания достигла такого уровня развития, что без новых офисных площадей было просто не обойтись.
13 сентября 1964 года, ровно через год после открытия, состоялся первый Семинар Компании. В помещении склада, украшенном по такому случаю воздушными шарами и лентами, собралось двести человек. Мэри Кэй собственноручно приготовила индейку и салат из апельсинового желе. После праздничного ужина прошла церемония награждения. Так состоялся первый Семинар компании "Мэри Кэй", открывший новую страницу в ее истории.
Ведущие сотрудники Компании вспоминают: "Мэри Кэй совмещала все функции. Она была, конечно же, менеджером по продажам, привлекала новых Консультантов, была тренером по продажам, она была единственным человеком, кто знал все о продукции. Не было ничего, чего бы она не делала, за исключением бухгалтерии. Этим занимался ее сын Ричард. Но вскоре ей стало понятно, что Компания не сможет расширяться, если она одна будет заниматься всеми делами. Поэтому была создана программа, которая сегодня стала Лидерской программой". |
|
|
|
